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FAQ

1:1 문의

  • 회원님께서 이용하신 컨텐츠는

    ​[마이페이지] - [컨텐츠관리] - [내가받은자료]에서 조회하실 수 있으며,

     

    ​이때 컨텐츠 저장위치를 따로 지정하지 않으셨다면 바탕화면에 있는 

    파일몽 다운로드 폴더에 저장됩니다. 

      

    혹시라도 PC나 기타 저장장치에 다운로드 된 파일이 확인되지 않을 경우

    구매 후 콘텐츠 종류(제휴/일반)에 따라 24시간 ~ 48시간 동안

    재다운로드 가능하니 [내가받은자료]에서 다시 한 번 다운로드 부탁드립니다.   

  • 다운로드 되지 않는 현상은 여러 가지 원인이 있을 수 있으니 아래 내용을 참고 부탁드립니다.

     

    1) 일시적 오류일 수 있으니 실행 중인 다운로드 프로그램을 아래와 같이 완전히 종료한 후

    ​    [내가받은자료]에서 다시 받기를 실행하시면 이어서 다운로드가 진행됩니다.


     

    2) 백신프로그램(V3, 맥아피, AVAST 등)의 실시간 감시가 활성화 되어 있다면

       해당 기능을 완전히 종료 후 다시 받기를 시도해 주세요.

       (일부 백신의 경우 정상 다운로드 서비스가 불가할 수 있습니다)

     

    3) 다운로드 프로그램이 트레이 아이콘으로 전환되어 화면상 보이지 않는 내용일 수 있으며

        ​이때 PC 바탕화면 우측 하단을 보시면 숨겨진 파일몽 아이콘을 확인하실 수 있습니다.

       (아이콘을 더블클릭하면 다운로드 프로그램이 활성화 됩니다) 

     
     

    4) 방화벽 사용으로 인한 차단

    → 윈도우 - 제어판 메뉴에서 [방화벽 사용 중지] 적용 (운영체제마다 메뉴 형태 상이할 수 있음)

     

    5) 다운로드 이용 환경이 학교나 병원 그 외 공공기관으로, 자체적인 회선 관리가 되고 있는 경우

    → 해당 기관 관리자에게 별도의 조치 요청 필요 (선택 사항)

     

     

    상기 내용은 가장 빈번하게 발생할 수 있는 내려받기 오류 사례입니다.

    ​만약 위 사항을 점검하셨음에도 정상 이용이 불가하거나 게재된 케이스와는

    다른 내용이 발생할 경우 [1:1문의하기] 나 고객센터로 전화 주시면

    원격지원을 통한 관련 증상 확인 가능합니다.

     

    고객센터 : 1833-4725 (주말, 공휴일 휴무)

    상담시간 : 10:00~18:00 (점심시간 12:30 ~ 13:30)

     

    (유선 상담 시간이 아닐 경우 [1:1문의하기] 로 이용 시 발생 오류,

    ​회원님의 연락처, 원격지원 상담 가능한 시간대를 함께 남겨주시기 바랍니다)  

     

     

     

     

     

     

     

  • 파일몽에서 구매하신 콘텐츠는 [마이페이지] - [내가받은자료]에서

    ​24~48시간 동안 [다시받기]를 통해  추가적인 차감없이 재다운로드 됩니다.

    ​ 

    단, 방송사 및 일부 제휴 콘텐츠는 저작권사의 정책에 따라

    ​24시간 이내 3회(최초 다운로드 포함)까지 무료 다시받기 가능합니다.

  • 1. 파일몽 사이트 좌측 하단의 "프로그램 수동 설치" 파일을 저장 및 설치해 주세요.

    2. 설치가 완료 후 카테고리별 게시물 중 원하는 자료를 선택하면 팝업창이 실행됩니다. 

    3. 팝업창에 표시되는 [다운로드 / 쿠폰사용] 메뉴 중 선택하여 이용하실 수 있습니다. 

        단, 제휴 컨텐츠는 정액제, 보너스 포인트, 쿠폰 사용 불가

    4. 선택한 버튼을 클릭하면 프로그램이 실행되며, 화면과 같이 저장 경로를 설정합니다.

    5. 저장 경로 지정을 마친 후 내려받기 되는 것을 확인하실 수 있습니다.  


      [참고 이미지]



  • 먼저 아이디나 비밀번호를 찾기 전, 확인해 주시기 바랍니다. 

    - 키보드 오른쪽 상단 [Caps Lock]에 불이 켜져 있는지 확인합니다.

      ([Caps Lock] 키의 ON/OFF 여부에 따라 알파벳 대/소문자가 구별됩니다) 

    - 불이 켜져 있다면 키보드 좌측에 위치한 [Caps Lock]키를 눌러 불이 꺼진 후 다시 입력합니다.

     

    1. 파일몽 메인 페이지 우측 상단 로그인 메뉴에서 [아이디/비밀번호 찾기]로 들어가시면

        각 기능을 통해 필요한 회원정보를 확인하실 수 있습니다.

     

    2. 아이디 및 비밀번호 찾기는 휴대폰 및 아이핀 인증이 되어있을 때만 찾을 수 있으며

        인증 여부가 생각나지 않을 경우 개인정보 보호를 위해 번거로우시더라도 소중한 개인정보 보호를 위해

        유선상으로 안내드리고 있으니 파일몽 고객센터로 전화 문의 부탁드립니다.

          

    고객센터 : 1833-4725 (주말, 공휴일 휴무)

    상담시간 : 10:00~18:00 (점심시간 12:30 ~ 13:30) 

     

      [참고 이미지]



     

     

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업체정보 암호화 데이터 : [AgEERks4OY1hbksoi+at5BKgxM4x+UoUcDd5Lkv1kTU5lORxOUdt8YMIH/9W/3Rt4l8kcVTEA16FtR0fYvTc1Ir3PBg7iajIEatiorM8No/nr7g6QiRHO9ElXnpAyXXIbx6MLEr7QAyYJl8DUfvCrNJciZvi6Puva/wdmAMbNph3W22GoU+jAb2rM/+ez791/jXzHOCAGBIwXuRKxCYqpbvdJcXy5AcOD44kZLmQ4AB+tWd+jB9qFEQKXIeLtpBqfRMMI5uw9A5dl7XERGAkdY9xrXHvyYaGS+5wUUQiWgOMw2T9qukXMq1wfUQyfPpqvSFxLn7sdg==]